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デジマラボ 発進

広島を拠点にデジタルマーケティングイノベーションラボ株式会社は発信します。

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5年前(2013年) 汐留 電通本社DMB局に出向し、ネクステッジ電通が創業する様を垣間見
またその後、自らが電通デジタル・ネットワークス(ddn)の創業に深く関わり
ローカルの苦しい事情と可能性と、さまざまなギャップを幸か不幸か体験したことは大きな財産です。
また、オペなどの離職率の高さその結果の不安定感は業界の課題かもしれません。
あえてローカルにおいて優秀な育児中のママなど女性が活躍できる環境を用意する事で
リソース確保×低コスト×安定品質が提供できないものかと一度理想を追求してみようと思います。

 

デパートやショッピングセンターなどリアルの売り場においては「おもてなし」は非常に重要視されています。マナー講習など一生懸命研修されていることと思いますし、店内のサイン類もわかりやすく大きく工夫されています。「お客さまの立場に立って」と激をとばすマネージャーもいることでしょう。インターネットにおいては実際にお客さまと会話することはできませんが、同じように「おもてなし」の気持ちはとても大事です。お客様にとってわかりやすく書く、迷わないようにする、購入への導線上に広告を出す。うれしいお知らせがLINEで届く。

インターネット時代に環境こそ目まぐるしく変わっていますが、「おもてなし」のココロは変わってはいけないのではないでしょうか?インターネットにおける「おもてなし」について「お客さまの立場にたって」考えることは非常に重要なことだと日々痛感しています。